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售后服务

网络运营及售后支持

全国24小时客服中心

●  7x24x365 的中、英双语400热线
●  报障邮箱:cs@glholding.net

网络运营中心

●  位于上海、北京等主要城市
●  24小时不间断的主动网络质量监测,提供真正的SLA及QoS
●  专业的技术支持

维护服务工程团队&项目管理人员

●  50+专业的网络技术工程师保障技术支持
●  专业的PMP人员把控项目进展

故障处理流程

售后服务亮点

即时响应

“7*24小时”全天侯中英双语的服务
提供多渠道报障受理服务:电话/邮件/即时通讯软件

专业可靠

一支优质的客服团队,专业的客户系统,集多重技术为一体的多维客服系统,完善客户管理,打通客户资料与述求业务,作为报障受理核心模块,具备全面的、标准化的工作流程,将完整提供和记录客户服务的所有流程与轨迹

高效反馈

快速响应,全程跟踪
90%以上申诉在4小时得到处理并修复

价值体现

满意度价值,不推卸责任,用心解决问题
数据价值,提供数据分析,主动发现问题,进行推动以及改善

独有的竞争优势

运营商级的设备部署及服务交付

●  部署华为OSN7500/3500/2500的on-net POP
●  配合客户做全程测试(RFC2544等仪表资源丰富)

持续的服务投入

●  客服系统
●  报价系统
●  SDN系统的持续投入

本地化支持及协调工作团队

●  快速到场本地技术支持
●  BMO物业管理及协调能力
●  2万条线路的交付经验

CT/ CU/ CM等运营商的本地关系资源

●  更好的成本控制(多年来成本持续优化)
●  更快的服务响应时间